Chính sách vận chuyển

Áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ của Làng đá mỹ nghệ Non Nước

Làng đá mỹ nghệ Non Nước trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm đá mỹ nghệ do chúng tôi tư vấn, chế tác, vận chuyển và lắp đặt. Với đặc thù sản phẩm được làm từ đá tự nhiên, có trọng lượng lớn, kích thước đa dạng, nhiều chi tiết chạm khắc tinh xảo và có thể cần lắp đặt tại công trình, quá trình vận chuyển cần được thực hiện cẩn thận, đúng kỹ thuật và có phương án phù hợp cho từng đơn hàng.

Chính sách vận chuyển này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ hình thức giao nhận, phạm vi vận chuyển, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, trách nhiệm kiểm tra khi nhận hàng, quy trình xử lý hư hỏng và các lưu ý quan trọng khi đặt mua sản phẩm tại Làng đá mỹ nghệ Non Nước.

Mục đích của chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển của Làng đá mỹ nghệ Non Nước được xây dựng nhằm:

Quy định rõ hình thức giao hàng, vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ và lắp đặt sản phẩm.
Giúp khách hàng nắm được thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực, từng loại sản phẩm và từng điều kiện công trình.
Minh bạch chi phí vận chuyển, chi phí bốc xếp, chi phí cẩu hàng, chi phí lắp đặt và các khoản phát sinh nếu có.
Đảm bảo sản phẩm được giao đúng mẫu mã, đúng số lượng, đúng địa chỉ và đúng thỏa thuận.
Hạn chế rủi ro sứt mẻ, nứt vỡ, thất lạc chi tiết hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Quy định rõ trách nhiệm của Làng đá mỹ nghệ Non Nước, đơn vị vận chuyển, đội lắp đặt và khách hàng.
Tạo cơ sở xử lý khi phát sinh chậm giao hàng, sai địa chỉ, hư hỏng, thiếu hàng hoặc không thể giao hàng do điều kiện thực tế.

Các hình thức vận chuyển

Làng đá mỹ nghệ Non Nước hỗ trợ nhiều hình thức vận chuyển tùy theo loại sản phẩm, địa điểm giao hàng và nhu cầu của khách hàng.

Giao hàng trực tiếp bởi Làng đá mỹ nghệ Non Nước

Đây là hình thức được khuyến nghị đối với các sản phẩm có giá trị cao, trọng lượng lớn, nhiều chi tiết tinh xảo hoặc cần đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quá trình vận chuyển.

Hình thức này có thể áp dụng cho:

Tượng đá kích thước lớn.
Bàn thờ đá, lư hương đá, chậu đá, bàn ghế đá.
Mộ đá, lăng mộ đá, khu lăng mộ.
Cổng đá, cuốn thư đá, lan can đá, trụ đá.
Sản phẩm cần đội kỹ thuật đi kèm để lắp đặt.
Công trình có yêu cầu khảo sát và thi công tại chỗ.

Khi giao hàng trực tiếp, đội ngũ của chúng tôi sẽ chủ động sắp xếp phương tiện, nhân sự, dụng cụ bốc xếp, thiết bị nâng hạ nếu cần và phối hợp với khách hàng để bàn giao đúng thời gian đã thống nhất.

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian

Với một số sản phẩm nhỏ, sản phẩm có thể đóng kiện an toàn hoặc đơn hàng giao đi tỉnh xa, Làng đá mỹ nghệ Non Nước có thể gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển, chành xe, xe tải, nhà xe hoặc dịch vụ logistics phù hợp.

Hình thức này có thể áp dụng cho:

Sản phẩm đá kích thước nhỏ hoặc vừa.
Sản phẩm không cần lắp đặt phức tạp.
Đơn hàng giao đến tỉnh/thành xa.
Đơn hàng khách hàng tự nhận tại bến xe, chành xe hoặc điểm giao nhận.
Sản phẩm đã được đóng gói, đóng kiện, cố định hoặc chèn lót phù hợp.

Trước khi gửi hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng các thông tin cơ bản như tên đơn vị vận chuyển, số điện thoại tài xế hoặc nhà xe nếu có, thời gian dự kiến giao hàng, địa điểm nhận hàng và chi phí vận chuyển nếu chưa bao gồm trong giá sản phẩm.

Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại xưởng/cửa hàng

Khách hàng có thể đến xưởng hoặc cửa hàng của Làng đá mỹ nghệ Non Nước để kiểm tra và nhận sản phẩm trực tiếp.

Hình thức này phù hợp với:

Khách hàng muốn kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.
Sản phẩm có sẵn tại xưởng.
Sản phẩm nhỏ, dễ vận chuyển.
Khách hàng có phương tiện vận chuyển riêng.
Khách hàng muốn tự chủ động thời gian nhận hàng.

Khi nhận hàng trực tiếp, khách hàng cần kiểm tra kỹ mẫu mã, số lượng, kích thước, tình trạng bề mặt, nội dung khắc/chạm và phụ kiện đi kèm nếu có. Sau khi sản phẩm được bàn giao nguyên vẹn tại xưởng, các rủi ro phát sinh trong quá trình khách hàng tự vận chuyển sẽ không thuộc trách nhiệm của Làng đá mỹ nghệ Non Nước.

Khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể tự thuê xe, tự thuê đơn vị vận chuyển hoặc chỉ định nhà xe/chành xe quen để nhận hàng.

Khi khách hàng tự thuê vận chuyển, Làng đá mỹ nghệ Non Nước sẽ hỗ trợ:

Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao.
Hỗ trợ đóng gói hoặc đóng kiện theo thỏa thuận.
Hỗ trợ bốc hàng lên xe nếu có nhân lực và điều kiện phù hợp.
Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Xác nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao.

Sau khi sản phẩm được bàn giao nguyên vẹn cho đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, trách nhiệm bảo quản và vận chuyển thuộc về khách hàng và đơn vị vận chuyển đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.

Vận chuyển kết hợp lắp đặt

Đối với các công trình lớn hoặc sản phẩm cần lắp đặt đúng kỹ thuật, Làng đá mỹ nghệ Non Nước có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển kết hợp lắp đặt.

Hình thức này thường áp dụng cho:

Mộ đá, lăng mộ đá, khu lăng mộ.
Cổng đá, cuốn thư đá, lan can đá.
Bàn thờ đá, cây hương đá, lư hương đá kích thước lớn.
Tượng đá đặt sân vườn, chùa, nhà thờ, công trình tâm linh.
Đài phun nước đá, tiểu cảnh đá, bàn ghế đá nguyên khối.
Hạng mục đá cần căn chỉnh vị trí, cao độ, phương hướng hoặc kết cấu.

Với hình thức này, việc vận chuyển chỉ là một phần của quá trình bàn giao. Sản phẩm được xem là hoàn tất khi đã vận chuyển đến đúng địa điểm, lắp đặt theo thỏa thuận và được khách hàng kiểm tra, xác nhận hoặc nghiệm thu.

Phạm vi giao hàng

Làng đá mỹ nghệ Non Nước nhận giao hàng trong phạm vi toàn quốc, tùy theo loại sản phẩm, địa điểm giao hàng, điều kiện vận chuyển và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Các khu vực giao hàng gồm:

Nội thành và ngoại thành Đà Nẵng.
Khu vực miền Trung.
Các tỉnh/thành trên toàn quốc.
Công trình tại chùa, nhà thờ họ, nghĩa trang, khu lăng mộ, nhà riêng, biệt thự, khu du lịch, công trình dân dụng hoặc công trình tâm linh.
Một số đơn hàng đặc biệt có thể hỗ trợ vận chuyển đến cảng, kho trung chuyển hoặc điểm giao nhận theo thỏa thuận.

Đối với địa điểm ở vùng sâu, vùng xa, đảo, khu vực đồi núi, đường hẹp, đường cấm tải, đường đất, khu vực có điều kiện giao thông khó khăn hoặc nơi xe tải/cẩu không thể tiếp cận trực tiếp, thời gian và chi phí vận chuyển sẽ được báo riêng sau khi kiểm tra điều kiện thực tế.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng hàng có sẵn hay đặt chế tác, khoảng cách địa lý, phương thức vận chuyển, lịch xe, thời tiết và điều kiện mặt bằng.

Đối với sản phẩm có sẵn

Thời gian giao hàng tham khảo:

Khu vực gần xưởng/cửa hàng: từ 01 – 03 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán theo thỏa thuận.
Khu vực trong cùng tỉnh/thành hoặc khu vực lân cận: từ 02 – 05 ngày làm việc.
Khu vực khác tỉnh/thành: từ 03 – 10 ngày làm việc tùy khoảng cách và phương tiện vận chuyển.
Khu vực xa, giao qua chành xe hoặc xe tải đường dài: thời gian sẽ được thông báo cụ thể theo lịch vận chuyển.

Đối với sản phẩm đặt chế tác theo yêu cầu

Với sản phẩm cần chế tác riêng, thời gian giao hàng sẽ bao gồm:

Thời gian xác nhận mẫu, bản vẽ, kích thước, nội dung khắc/chạm.
Thời gian chọn đá, cắt phôi, gia công, chạm khắc, đánh bóng.
Thời gian kiểm tra, đóng gói, sắp xếp phương tiện.
Thời gian vận chuyển đến địa điểm giao hàng.
Thời gian lắp đặt nếu có.

Thời gian hoàn thiện và giao hàng sẽ được báo cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng.

Đối với công trình lớn

Với các công trình như mộ đá, khu lăng mộ, cổng đá, cuốn thư đá, lan can đá, thời gian vận chuyển thường được sắp xếp theo tiến độ sản xuất và lịch thi công.

Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào:

Số lượng hạng mục.
Khối lượng đá.
Thời gian gia công từng chi tiết.
Điều kiện bốc xếp tại xưởng.
Phương tiện vận chuyển phù hợp.
Lịch cẩu, xe tải, nhân công.
Điều kiện mặt bằng tại công trình.
Thời tiết tại thời điểm vận chuyển và lắp đặt.

Làng đá mỹ nghệ Non Nước sẽ thông báo lịch vận chuyển dự kiến trước để khách hàng chủ động chuẩn bị mặt bằng, người đại diện nhận hàng, đường vào và các điều kiện cần thiết.

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên từng đơn hàng cụ thể. Tùy trường hợp, chi phí vận chuyển có thể được miễn phí, được bao gồm trong báo giá hoặc được báo riêng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển có thể phụ thuộc vào:

Kích thước sản phẩm.
Trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Giá trị sản phẩm.
Khoảng cách từ xưởng đến địa điểm giao hàng.
Loại phương tiện cần sử dụng: xe tải nhỏ, xe tải lớn, xe cẩu, xe nâng, xe chuyên dụng.
Nhu cầu đóng kiện gỗ, chèn lót, gia cố, chống sốc.
Chi phí bốc xếp, nhân công, nâng hạ.
Điều kiện đường vào: hẻm nhỏ, đường dốc, đường đất, đường cấm tải, khu vực khó tiếp cận.
Có cần lắp đặt, căn chỉnh, cố định hoặc hoàn thiện tại công trình hay không.
Thời gian giao hàng gấp hoặc ngoài giờ hành chính nếu có.

Trường hợp miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí vận chuyển

Làng đá mỹ nghệ Non Nước có thể miễn phí hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển trong một số trường hợp:

Đơn hàng có giá trị lớn.
Công trình trọn gói đã bao gồm vận chuyển và lắp đặt.
Khách hàng ở khu vực gần xưởng/cửa hàng.
Chương trình ưu đãi theo từng thời điểm.
Hai bên đã thống nhất chi phí vận chuyển được bao gồm trong báo giá.
Khách hàng mua nhiều sản phẩm trong cùng một đơn hàng và giao cùng địa điểm.

Mức hỗ trợ cụ thể sẽ được nhân viên tư vấn thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Trường hợp khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển

Khách hàng cần thanh toán chi phí vận chuyển trong các trường hợp:

Đơn hàng giao đi tỉnh xa.
Sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng nặng, cần xe chuyên dụng.
Cần thuê xe cẩu, xe nâng, nhân công bốc xếp hoặc thiết bị hỗ trợ.
Địa điểm giao hàng khó tiếp cận, phát sinh thêm chi phí vận chuyển phụ.
Khách hàng yêu cầu giao hàng gấp, giao ngoài giờ hoặc giao theo thời gian đặc biệt.
Khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã thống nhất lịch vận chuyển.
Khách hàng yêu cầu giao nhiều địa điểm khác nhau.

Mọi chi phí vận chuyển sẽ được báo trước. Chúng tôi chỉ tiến hành vận chuyển sau khi khách hàng đồng ý với phương án và chi phí liên quan.

Vận chuyển sản phẩm đi tỉnh xa

Đối với đơn hàng đi tỉnh xa, Làng đá mỹ nghệ Non Nước sẽ tư vấn phương án phù hợp dựa trên loại sản phẩm và địa điểm nhận hàng.

Các phương án có thể gồm:

Gửi xe tải tuyến cố định.
Gửi chành xe.
Thuê xe tải riêng.
Thuê xe cẩu hoặc xe chuyên dụng.
Vận chuyển kết hợp nhiều đơn hàng cùng tuyến để tiết kiệm chi phí.
Giao đến bến xe, kho trung chuyển, chành xe hoặc giao tận công trình.

Khách hàng cần lưu ý:

Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào lịch xe.
Một số khu vực xa có thể cần trung chuyển nhiều lần.
Sản phẩm lớn cần kiểm tra khả năng xe vào tận nơi.
Chi phí bốc xếp tại điểm đến có thể được tính riêng.
Người nhận cần có mặt đúng thời gian để nhận hàng.
Cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận.

Vận chuyển quốc tế hoặc giao đến cảng/kho trung chuyển

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu vận chuyển sản phẩm ra nước ngoài hoặc giao đến cảng, kho trung chuyển, đơn vị xuất khẩu, Làng đá mỹ nghệ Non Nước sẽ tư vấn riêng theo từng đơn hàng.

Các nội dung cần thống nhất gồm:

Loại sản phẩm.
Quy cách đóng kiện.
Trọng lượng và kích thước đóng gói.
Địa điểm giao hàng tại Việt Nam.
Trách nhiệm làm thủ tục xuất khẩu nếu có.
Chi phí vận chuyển nội địa đến cảng/kho.
Yêu cầu chứng từ, hình ảnh, video, biên bản bàn giao.
Trách nhiệm của bên xuất khẩu, đơn vị logistics hoặc khách hàng.

Làng đá mỹ nghệ Non Nước chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi vận chuyển đã thỏa thuận. Các thủ tục xuất khẩu, vận chuyển quốc tế, thuế, phí, bảo hiểm quốc tế hoặc quy định nhập khẩu tại nước đến sẽ được xử lý theo thỏa thuận riêng.

Chính sách bảo hiểm hàng hóa

Đối với sản phẩm giá trị cao, sản phẩm kích thước lớn hoặc đơn hàng vận chuyển đường dài, khách hàng có thể yêu cầu mua bảo hiểm hàng hóa nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Chi phí bảo hiểm hàng hóa nếu có sẽ được báo riêng.

Bảo hiểm có thể giúp giảm rủi ro tài chính trong trường hợp:

Hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng do tai nạn vận chuyển.
Hàng hóa bị thất lạc.
Hàng hóa bị tổn thất do sự cố thuộc phạm vi bảo hiểm của đơn vị vận chuyển.

Điều kiện bồi thường, mức bồi thường và hồ sơ yêu cầu bồi thường sẽ tuân theo quy định của đơn vị bảo hiểm hoặc đơn vị vận chuyển.

Trường hợp chậm giao hàng

Làng đá mỹ nghệ Non Nước luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận. Tuy nhiên, một số yếu tố có thể làm thay đổi thời gian giao hàng, gồm:

Thời tiết xấu, mưa bão, ngập lụt.
Kẹt xe, tai nạn giao thông, cấm đường, cấm tải.
Lịch xe tải, xe cẩu hoặc chành xe thay đổi.
Sản phẩm cần thêm thời gian hoàn thiện, kiểm tra hoặc gia cố.
Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.
Mặt bằng chưa sẵn sàng.
Khu vực giao hàng khó tiếp cận.
Sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát.

Khi có nguy cơ chậm giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Từ chối vận chuyển hoặc tạm dừng giao hàng

Làng đá mỹ nghệ Non Nước có quyền từ chối hoặc tạm dừng vận chuyển trong các trường hợp:

Khách hàng chưa hoàn tất thanh toán theo thỏa thuận.
Thông tin giao hàng không rõ ràng hoặc không liên hệ được người nhận.
Địa điểm giao hàng không đảm bảo an toàn cho người, phương tiện hoặc sản phẩm.
Đường vào không phù hợp với phương tiện vận chuyển.
Mặt bằng chưa sẵn sàng để nhận hàng hoặc lắp đặt.
Thời tiết, thiên tai hoặc sự cố khách quan gây nguy hiểm.
Khách hàng yêu cầu vận chuyển theo cách có thể làm hư hỏng sản phẩm.
Phát sinh tranh chấp chưa được giải quyết liên quan đến đơn hàng.

Việc tạm dừng vận chuyển nhằm đảm bảo an toàn, bảo vệ sản phẩm và hạn chế rủi ro cho cả hai bên.

Quy định đối với người nhận thay

Khách hàng có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng thay. Người nhận thay cần cung cấp hoặc xác nhận:

Họ tên.
Số điện thoại.
Mối quan hệ hoặc vai trò với khách hàng.
Đơn hàng cần nhận.
Địa điểm nhận hàng.
Quyền kiểm tra, ký nhận hoặc nghiệm thu nếu được khách hàng ủy quyền.

Khi người nhận thay đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng, giao dịch được xem là đã bàn giao hợp lệ, trừ khi có căn cứ rõ ràng về lỗi vận chuyển, giao sai hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Làng đá mỹ nghệ Non Nước.

Giao hàng nhiều đợt

Với công trình lớn hoặc đơn hàng có nhiều hạng mục, Làng đá mỹ nghệ Non Nước có thể giao hàng thành nhiều đợt để thuận tiện cho sản xuất, vận chuyển và lắp đặt.

Giao hàng nhiều đợt có thể áp dụng khi:

Sản phẩm gồm nhiều hạng mục riêng biệt.
Một số chi tiết hoàn thiện trước, một số chi tiết hoàn thiện sau.
Công trình cần lắp đặt theo từng giai đoạn.
Khách hàng yêu cầu giao từng phần.
Phương tiện vận chuyển không thể chở toàn bộ trong một chuyến.
Cần giảm rủi ro va chạm khi vận chuyển.

Tiến độ giao từng đợt sẽ được thông báo cho khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận từng lần giao hàng để làm căn cứ nghiệm thu tổng thể sau cùng.

Giao hàng trong ngày, giao gấp hoặc giao ngoài giờ

Làng đá mỹ nghệ Non Nước có thể hỗ trợ giao hàng gấp, giao trong ngày hoặc giao ngoài giờ trong một số trường hợp phù hợp.

Hình thức này phụ thuộc vào:

Sản phẩm có sẵn hay chưa.
Khoảng cách giao hàng.
Có phương tiện vận chuyển phù hợp hay không.
Có nhân sự bốc xếp, nâng hạ hoặc lắp đặt hay không.
Khách hàng đã hoàn tất thanh toán theo yêu cầu hay chưa.
Điều kiện thời tiết, giao thông và mặt bằng.

Giao hàng gấp hoặc ngoài giờ có thể phát sinh thêm chi phí. Chi phí sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Hồ sơ, chứng từ giao nhận

Tùy từng đơn hàng, Làng đá mỹ nghệ Non Nước có thể cung cấp hoặc sử dụng các chứng từ sau:

Phiếu giao hàng.
Biên bản bàn giao.
Biên bản nghiệm thu.
Hình ảnh/video sản phẩm trước khi giao.
Hình ảnh/video sản phẩm khi giao đến công trình.
Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán nếu có.
Hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng đối với công trình lớn.
Phiếu gửi hàng hoặc vận đơn của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên lưu giữ các chứng từ này để đối chiếu khi cần bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý phát sinh.

Làng đá mỹ nghệ Non Nước cam kết luôn chú trọng sự an toàn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Mỗi sản phẩm đá mỹ nghệ đều có giá trị thẩm mỹ, giá trị sử dụng, giá trị tâm linh hoặc giá trị kỷ niệm riêng đối với khách hàng. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực kiểm tra kỹ trước khi giao, lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp, đóng gói cẩn thận, phối hợp chặt chẽ với khách hàng và xử lý phát sinh trên tinh thần trách nhiệm.

Chúng tôi mong muốn Quý khách nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng chất lượng, đúng thời gian và an tâm trong suốt quá trình từ đặt hàng, chế tác, vận chuyển, lắp đặt đến chăm sóc sau bán hàng.

Ngày cập nhật gần nhất: [12/06/2026]

4.6/5 - (117 bình chọn)