Chính sách bảo hành

Áp dụng cho sản phẩm và công trình đá mỹ nghệ của Làng đá mỹ nghệ Non Nước

Làng đá mỹ nghệ Non Nước trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm đá mỹ nghệ do chúng tôi tư vấn, chế tác, vận chuyển và lắp đặt. Với đặc thù sản phẩm được làm từ đá tự nhiên, mỗi tác phẩm đều có đường vân, màu sắc, độ đậm nhạt và sắc thái riêng. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và có trách nhiệm.

Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời quy định cụ thể phạm vi trách nhiệm của Làng đá mỹ nghệ Non Nước đối với từng nhóm sản phẩm, từng hạng mục thi công và từng trường hợp phát sinh sau bàn giao.

Mục đích của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Làng đá mỹ nghệ Non Nước được áp dụng nhằm:

Đảm bảo sản phẩm giao đến khách hàng đúng mẫu mã, chất liệu, kích thước và nội dung đã thống nhất.
Cam kết xử lý các lỗi phát sinh do chất lượng phôi đá, lỗi chế tác, lỗi gia công hoặc lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Giúp khách hàng hiểu rõ trường hợp nào được bảo hành miễn phí, trường hợp nào được hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
Tạo sự minh bạch trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra, xử lý và nghiệm thu bảo hành.
Duy trì giá trị thẩm mỹ, độ bền và sự trang nghiêm của các sản phẩm đá mỹ nghệ theo thời gian.

Chính sách này chỉ áp dụng đối với khách hàng có chứng từ mua hàng, hợp đồng, phiếu đặt hàng, biên bản nghiệm thu, hình ảnh xác nhận đơn hàng, tin nhắn giao dịch hoặc thông tin mua hàng được Làng đá mỹ nghệ Non Nước xác nhận.

Nguyên tắc bảo hành

Làng đá mỹ nghệ Non Nước thực hiện bảo hành dựa trên các nguyên tắc sau:

Bảo hành đúng lỗi, đúng phạm vi, đúng trách nhiệm đã cam kết.
Ưu tiên kiểm tra nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.
Không từ chối bảo hành đối với lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Không tự ý thay đổi phương án xử lý khi chưa có sự thống nhất với khách hàng.
Tất cả trường hợp bảo hành đều cần có hình ảnh, video hoặc kiểm tra thực tế để xác định tình trạng sản phẩm.
Với công trình đã lắp đặt cố định, việc bảo hành có thể được thực hiện trực tiếp tại công trình nếu điều kiện thực tế cho phép.
Với sản phẩm nhỏ, có thể vận chuyển về xưởng để kiểm tra, xử lý, phục hồi hoặc thay thế theo từng trường hợp cụ thể.

Các trường hợp được bảo hành

Khách hàng được bảo hành miễn phí khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi phát sinh thuộc một trong các trường hợp sau:

Lỗi do chất lượng phôi đá

Đá bị nứt, tách, gãy bất thường do lỗi kết cấu tự nhiên của phôi đá.
Đá bị rạn sâu bên trong, ảnh hưởng đến độ bền sản phẩm.
Sản phẩm sử dụng đá không đúng chủng loại đã thống nhất trong đơn hàng.
Phôi đá có lỗi nghiêm trọng làm ảnh hưởng trực tiếp đến công năng hoặc độ an toàn.

Lỗi do quá trình chế tác

Chạm khắc sai nội dung, sai hoa văn, sai chữ, sai biểu tượng so với bản thiết kế đã được duyệt.
Sản phẩm sai kích thước vượt quá mức dung sai kỹ thuật đã thống nhất.
Chi tiết điêu khắc bị thiếu, lệch bố cục hoặc không đúng mẫu đã xác nhận.
Bề mặt hoàn thiện lỗi nghiêm trọng do quá trình mài, đánh bóng, xử lý cạnh hoặc tạo hình.

Lỗi do vận chuyển thuộc trách nhiệm của chúng tôi

Sản phẩm bị sứt, mẻ, nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển do Làng đá mỹ nghệ Non Nước trực tiếp thực hiện hoặc thuê đơn vị vận chuyển theo chỉ định của chúng tôi.
Sản phẩm giao không đúng mẫu, sai số lượng, thiếu phụ kiện hoặc thiếu chi tiết đi kèm.
Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đảm bảo trong quá trình giao hàng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Làng đá mỹ nghệ Non Nước xin phép từ chối bảo hành miễn phí hoặc chỉ hỗ trợ sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau:

Hư hỏng do tác động bên ngoài

Sản phẩm bị va đập mạnh, rơi đổ, cạy phá, khoan cắt, đục sửa sau khi đã bàn giao.
Hư hỏng do xe cộ, máy móc, thiết bị nâng hạ hoặc vật nặng tác động vào sản phẩm.
Sản phẩm bị nứt vỡ do khách hàng tự di chuyển, tự lắp đặt hoặc thuê bên thứ ba xử lý.

Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách

Dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, axit, chất ăn mòn, chất tẩy công nghiệp không phù hợp với đá tự nhiên.
Dùng vật sắc nhọn, bàn chải sắt, máy mài hoặc dụng cụ cứng làm trầy xước bề mặt.
Đặt sản phẩm ở khu vực nền yếu, không bằng phẳng, rung lắc mạnh hoặc không đúng khuyến nghị kỹ thuật.
Sử dụng sản phẩm sai công năng, vượt tải trọng hoặc sai môi trường khuyến nghị.

Hao mòn tự nhiên theo thời gian

Đá tự nhiên có thể thay đổi nhẹ trong quá trình sử dụng, đặc biệt với sản phẩm ngoài trời. Các hiện tượng sau không được xem là lỗi bảo hành:

Bề mặt bị mờ bóng nhẹ sau thời gian dài sử dụng.
Xuất hiện rêu, mốc, bụi bẩn, vết nước mưa hoặc vệt khoáng do môi trường.
Màu đá thay đổi nhẹ do nắng, mưa, độ ẩm, nhiệt độ hoặc quá trình oxy hóa tự nhiên.
Các đường vân đá, mắt đá, thớ đá, chấm khoáng, khác biệt màu sắc tự nhiên giữa các khối đá.
Vết xước nhỏ phát sinh trong quá trình sử dụng hằng ngày.

Hư hỏng do yếu tố bất khả kháng

Thiên tai, bão lũ, động đất, sạt lở, hỏa hoạn.
Tác động do công trình xung quanh thi công, đào móng, rung chấn hoặc thay đổi địa chất.
Hư hỏng do chiến tranh, bạo loạn, phá hoại, tai nạn ngoài ý muốn hoặc sự kiện vượt ngoài khả năng kiểm soát.

Không đủ căn cứ xác nhận giao dịch

Khách hàng không cung cấp được hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao, hình ảnh xác nhận đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Sản phẩm không phải do Làng đá mỹ nghệ Non Nước cung cấp.
Sản phẩm đã qua sửa chữa, thay đổi, tháo dỡ bởi đơn vị khác mà không có xác nhận trước từ chúng tôi.
Sản phẩm đã được bàn giao đúng mẫu, đúng bản vẽ nhưng khách hàng thay đổi ý muốn cá nhân sau khi nhận hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đơn hàng khi yêu cầu bảo hành.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện lỗi.
Sử dụng, vệ sinh và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
Không tự ý sửa chữa, di dời, tháo lắp hoặc thuê bên thứ ba can thiệp khi chưa thông báo cho chúng tôi.
Tạo điều kiện để nhân sự kỹ thuật kiểm tra, khảo sát và xử lý bảo hành nếu cần.
Thanh toán các chi phí phát sinh đã được báo trước đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành, bảo trì hoặc hỗ trợ sau bán hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Làng đá mỹ nghệ Non Nước
Địa chỉ: 45 Huyền Trân Công Chúa, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Hotline/Zalo: 0765 352 367
Website: langdamynghenonnuoc.com
Email: info.langdamynghenonnuoc@gmail.com

Làng đá mỹ nghệ Non Nước cam kết đồng hành cùng Quý khách bằng tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và tay nghề chế tác đá truyền thống. Sự hài lòng và niềm tin của khách hàng là nền tảng để chúng tôi gìn giữ giá trị bền vững của từng sản phẩm đá mỹ nghệ theo thời gian.

Ngày cập nhật gần nhất: [12/06/2026]

4.9/5 - (118 bình chọn)