Chính sách đổi trả

Áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ của Làng đá mỹ nghệ Non Nước

Làng đá mỹ nghệ Non Nước luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm đá mỹ nghệ chất lượng, đúng mẫu mã, đúng chất liệu, đúng kích thước và đúng nội dung đã thống nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh lỗi ngoài ý muốn trong quá trình chế tác, vận chuyển, giao nhận hoặc lắp đặt, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Chính sách đổi trả này quy định cụ thể các trường hợp được đổi sản phẩm, trả sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa, làm lại hoặc hỗ trợ xử lý sau khi khách hàng nhận hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi, điều kiện áp dụng và trách nhiệm của các bên.

Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Làng đá mỹ nghệ Non Nước được xây dựng nhằm:

Đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm đã đặt theo mẫu mã, chất liệu, kích thước và nội dung đã xác nhận.
Hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai thông tin do lỗi thuộc về chúng tôi.
Minh bạch các trường hợp được đổi, trả, hoàn tiền, sửa chữa hoặc làm lại sản phẩm.
Quy định rõ các trường hợp không áp dụng đổi trả do đặc thù sản phẩm đá mỹ nghệ thường được chế tác riêng theo yêu cầu.
Giảm thiểu tranh chấp, hiểu nhầm và phát sinh không cần thiết trong quá trình mua bán, giao nhận, lắp đặt và nghiệm thu.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng.

Nguyên tắc đổi trả

Làng đá mỹ nghệ Non Nước thực hiện đổi trả dựa trên các nguyên tắc sau:

Đổi trả đúng lỗi, đúng phạm vi và đúng trách nhiệm đã cam kết.
Ưu tiên kiểm tra nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.
Không từ chối trách nhiệm đối với lỗi phát sinh do chúng tôi chế tác sai, giao sai hoặc lắp đặt sai.
Không áp dụng đổi trả tùy ý đối với sản phẩm đã được chế tác riêng theo yêu cầu và đã bàn giao đúng thỏa thuận.
Tất cả yêu cầu đổi trả cần có hình ảnh, video, thông tin đơn hàng và mô tả rõ tình trạng sản phẩm.
Phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm mới, sửa chữa, phục hồi, thay thế chi tiết, làm lại sản phẩm, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ tùy từng trường hợp cụ thể.
Với sản phẩm kích thước lớn hoặc công trình đã lắp đặt cố định, chúng tôi sẽ ưu tiên khảo sát và xử lý tại chỗ nếu điều kiện thực tế cho phép.
Với sản phẩm nhỏ, sản phẩm có thể tháo rời hoặc sản phẩm chưa lắp đặt, việc đổi trả có thể thực hiện bằng hình thức vận chuyển về xưởng để kiểm tra và xử lý.

Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được đổi trả miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn tiếp nhận yêu cầu và thuộc một trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

Làng đá mỹ nghệ Non Nước sẽ tiếp nhận đổi trả nếu sản phẩm giao đến khách hàng không đúng với thông tin đã xác nhận, bao gồm:

Sai mẫu mã.
Sai chủng loại sản phẩm.
Sai chất liệu đá đã thống nhất.
Sai kích thước vượt quá mức dung sai kỹ thuật cho phép.
Sai màu đá nghiêm trọng nếu hai bên đã xác nhận mẫu đá cụ thể trước đó.
Sai số lượng sản phẩm hoặc thiếu chi tiết đi kèm.
Sai hoa văn, họa tiết, bố cục, hình dáng so với bản thiết kế đã duyệt.

Sai nội dung khắc/chạm do lỗi của chúng tôi

Đối với sản phẩm có khắc chữ, khắc tên, khắc câu đối, khắc bia, khắc logo, khắc biểu tượng hoặc chạm hoa văn theo yêu cầu riêng, khách hàng được hỗ trợ đổi, sửa hoặc làm lại nếu lỗi phát sinh do chúng tôi thực hiện sai so với nội dung đã được khách hàng xác nhận trước đó.

Các lỗi có thể bao gồm:

Sai chính tả.
Sai tên, sai ngày tháng, sai thông tin khắc.
Thiếu nội dung khắc đã xác nhận.
Khắc sai vị trí, sai bố cục hoặc sai kiểu chữ so với bản duyệt.
Chạm sai hoa văn, sai biểu tượng hoặc thiếu chi tiết quan trọng.

Lưu ý: Nếu khách hàng đã xác nhận nội dung khắc/chạm nhưng sau đó phát hiện thông tin do khách hàng cung cấp bị sai, trường hợp này không thuộc diện đổi trả miễn phí. Chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc làm lại với chi phí hợp lý tùy mức độ.

Sản phẩm bị lỗi do quá trình chế tác

Khách hàng được đổi trả, sửa chữa hoặc làm lại nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do quá trình chế tác, chẳng hạn:

Sản phẩm bị nứt, gãy, rạn sâu bất thường do lỗi phôi đá hoặc lỗi gia công.
Bề mặt hoàn thiện lỗi nặng, ảnh hưởng rõ đến thẩm mỹ và công năng.
Góc cạnh bị mẻ lớn trước khi bàn giao.
Chi tiết chạm khắc bị vỡ, thiếu hoặc biến dạng do lỗi sản xuất.
Sản phẩm không đảm bảo kết cấu an toàn theo thiết kế.
Các mối ghép, chốt, keo hoặc chi tiết liên kết bị lỗi ngay từ đầu.

Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do chúng tôi phụ trách

Nếu việc vận chuyển do Làng đá mỹ nghệ Non Nước trực tiếp thực hiện hoặc thuê đơn vị vận chuyển theo chỉ định của chúng tôi, khách hàng được hỗ trợ đổi trả miễn phí khi:

Sản phẩm bị vỡ, nứt, mẻ lớn trong quá trình giao hàng.
Sản phẩm bị rơi, móp, va đập làm ảnh hưởng đến kết cấu hoặc thẩm mỹ.
Sản phẩm bị thất lạc chi tiết, phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm.
Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng kỹ thuật.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, sản phẩm và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất thường.

Lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của chúng tôi

Đối với công trình có lắp đặt, khách hàng được hỗ trợ đổi, sửa, gia cố hoặc làm lại hạng mục nếu phát sinh lỗi do đội ngũ của Làng đá mỹ nghệ Non Nước thi công sai kỹ thuật, bao gồm:

Lắp sai vị trí đã thống nhất.
Lắp sai bản vẽ hoặc phương án thiết kế đã duyệt.
Hạng mục bị nghiêng, lệch, lỏng, xê dịch do lỗi lắp đặt.
Mạch ghép, chốt, keo hoặc vị trí liên kết bị lỗi do thi công không đạt yêu cầu.
Thi công thiếu chi tiết, thiếu hạng mục hoặc sai thứ tự đã cam kết.

Điều kiện để sản phẩm được đổi trả

Để được đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua từ Làng đá mỹ nghệ Non Nước.
Có thông tin đơn hàng, hợp đồng, phiếu đặt hàng, báo giá, hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc căn cứ giao dịch hợp lệ.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định.
Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa, mài, đục, khoan, cắt, di chuyển hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm chưa được bên thứ ba can thiệp khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi.
Lỗi sản phẩm được xác định thuộc trách nhiệm của Làng đá mỹ nghệ Non Nước.
Khách hàng cung cấp đủ hình ảnh, video hoặc cho phép kiểm tra thực tế nếu cần.
Sản phẩm, phụ kiện, chi tiết đi kèm, giấy tờ bàn giao hoặc bao bì còn đầy đủ trong trường hợp có thể thu hồi.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Làng đá mỹ nghệ Non Nước không áp dụng đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đặt riêng đã làm đúng theo xác nhận

Do đặc thù ngành đá mỹ nghệ, nhiều sản phẩm được chế tác riêng theo mẫu, kích thước, nội dung khắc, phong thủy hoặc bản vẽ của từng khách hàng. Vì vậy, chúng tôi không nhận đổi trả miễn phí nếu:

Sản phẩm đã được làm đúng theo mẫu đã duyệt.
Kích thước đúng theo bản vẽ hoặc thông tin khách hàng xác nhận.
Nội dung khắc/chạm đúng theo bản xác nhận cuối cùng.
Chất liệu đá đúng theo thỏa thuận.
Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng thay đổi ý muốn cá nhân.
Khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi vị trí lắp đặt, thay đổi phong thủy hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã hoàn thiện.

Khách hàng cung cấp sai thông tin

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đổi trả miễn phí nếu lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin, bao gồm:

Sai tên, sai ngày tháng, sai nội dung khắc.
Sai kích thước vị trí lắp đặt.
Sai mẫu tham khảo.
Sai yêu cầu phong thủy.
Sai địa chỉ giao hàng.
Không cung cấp đầy đủ điều kiện mặt bằng trước khi thi công.
Thay đổi thông tin sau khi sản phẩm đã được chế tác hoặc khắc/chạm.

Trong trường hợp này, Làng đá mỹ nghệ Non Nước có thể hỗ trợ sửa chữa, chỉnh sửa hoặc làm lại với chi phí hợp lý theo tình trạng thực tế.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động sau bàn giao

Không áp dụng đổi trả miễn phí đối với sản phẩm:

Đã qua sử dụng và phát sinh trầy xước, sứt mẻ, bám bẩn, ố màu do quá trình sử dụng.
Bị va đập, rơi đổ, di chuyển sai cách sau khi nhận hàng.
Bị khách hàng tự lắp đặt, tự tháo dỡ, tự sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác xử lý.
Bị tác động bởi máy móc, xe cộ, thiết bị nâng hạ hoặc vật nặng.
Bị khoan, cắt, mài, đánh bóng, sơn phủ, trám keo hoặc thay đổi bề mặt sau khi bàn giao.

Hư hỏng do điều kiện môi trường hoặc hao mòn tự nhiên

Đá tự nhiên có thể thay đổi theo môi trường sử dụng. Các hiện tượng sau không được xem là lỗi đổi trả:

Rêu mốc, bụi bẩn, vệt nước mưa hoặc vết khoáng bám ngoài trời.
Bề mặt mờ bóng nhẹ sau thời gian sử dụng.
Màu đá thay đổi nhẹ do nắng, mưa, độ ẩm hoặc oxy hóa tự nhiên.
Vân đá, thớ đá, chấm khoáng, mắt đá hoặc sắc độ không đồng nhất giữa các khối đá.
Vết xước nhỏ do sử dụng hằng ngày.
Mạch đá tự nhiên không ảnh hưởng đến kết cấu và công năng sản phẩm.

Hư hỏng do vận chuyển hoặc lắp đặt không do chúng tôi phụ trách

Nếu khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, tự bốc xếp, tự lắp đặt hoặc thuê bên thứ ba thực hiện, Làng đá mỹ nghệ Non Nước không chịu trách nhiệm đổi trả miễn phí đối với các hư hỏng phát sinh sau khi sản phẩm đã được bàn giao nguyên vẹn tại xưởng hoặc tại điểm giao đã thỏa thuận.

Hư hỏng do yếu tố bất khả kháng

Không áp dụng đổi trả miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do:

Thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, động đất, sạt lở.
Rung chấn từ công trình xung quanh.
Nền đất yếu, sụt lún không thuộc phạm vi thi công của chúng tôi.
Tai nạn, phá hoại, mất cắp hoặc tác động ngoài ý muốn.
Các sự kiện vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Làng đá mỹ nghệ Non Nước.

Chính sách đổi sản phẩm

Làng đá mỹ nghệ Non Nước áp dụng đổi sản phẩm trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, giao sai hoặc không thể khắc phục bằng sửa chữa thông thường.

Tùy từng trường hợp, phương án đổi sản phẩm có thể là:

Đổi sang sản phẩm cùng mẫu, cùng chất liệu, cùng kích thước.
Đổi sang sản phẩm tương đương nếu mẫu cũ không còn phù hợp hoặc không thể chế tác lại giống hoàn toàn.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận.
Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn nếu khách hàng đồng ý thanh toán phần chênh lệch.
Đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn và hoàn lại phần chênh lệch nếu hai bên thống nhất.

Với sản phẩm đá tự nhiên, màu sắc và vân đá của sản phẩm đổi mới có thể không giống hoàn toàn 100% với sản phẩm ban đầu do mỗi khối đá có đặc điểm riêng. Chúng tôi sẽ cố gắng lựa chọn chất liệu gần nhất với mẫu đã thống nhất.

Từ chối yêu cầu đổi trả

Làng đá mỹ nghệ Non Nước có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu:

Sản phẩm không được mua từ chúng tôi.
Không có thông tin xác nhận giao dịch.
Yêu cầu đổi trả gửi quá thời hạn quy định.
Sản phẩm đã bị sử dụng, tác động, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Lỗi phát sinh do khách hàng, bên thứ ba hoặc yếu tố khách quan ngoài trách nhiệm của chúng tôi.
Sản phẩm đặt riêng đã được chế tác đúng theo xác nhận.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, hình ảnh, video hoặc không cho phép kiểm tra thực tế khi cần.
Yêu cầu đổi trả không phù hợp với nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng, báo giá hoặc biên bản nghiệm thu.

Lưu ý quan trọng trước khi đặt hàng

Để hạn chế phát sinh đổi trả, Quý khách nên lưu ý:

Xác định rõ nhu cầu sử dụng, vị trí đặt sản phẩm và kích thước mong muốn.
Trao đổi kỹ về loại đá, màu đá, mẫu mã, hoa văn và mức ngân sách.
Kiểm tra kỹ bản vẽ, phối cảnh, hình ảnh mẫu hoặc nội dung xác nhận trước khi đặt cọc.
Với sản phẩm khắc chữ, cần kiểm tra từng ký tự, dấu câu, ngày tháng, tên riêng và bố cục.
Với công trình tâm linh, nên thống nhất kỹ với gia đình trước khi xác nhận phương án cuối cùng.
Với sản phẩm kích thước lớn, cần kiểm tra lối vào, mặt bằng, nền móng, vị trí cẩu/nâng hạ và điều kiện lắp đặt.
Với sản phẩm đá tự nhiên, cần hiểu rằng màu sắc và vân đá có thể khác nhau giữa từng khối đá.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả, sửa chữa, hoàn tiền hoặc hỗ trợ sau bán hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Làng đá mỹ nghệ Non Nước
Địa chỉ: 45 Huyền Trân Công Chúa, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Hotline/Zalo: 0765 352 367
Website: langdamynghenonnuoc.com
Email: info.langdamynghenonnuoc@gmail.com

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả để chúng tôi có thể kiểm tra, phản hồi và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng nhất.

Làng đá mỹ nghệ Non Nước cam kết luôn đặt uy tín, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm đá mỹ nghệ không chỉ có giá trị sử dụng, mà còn mang giá trị thẩm mỹ, phong thủy, tâm linh, văn hóa và tình cảm của từng gia đình, từng công trình.

Vì vậy, mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ đều được chúng tôi tiếp nhận với tinh thần trách nhiệm, rõ ràng và thiện chí. Chúng tôi sẽ nỗ lực đưa ra phương án phù hợp nhất để bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo tính công bằng, minh bạch và đúng thỏa thuận giữa hai bên.

Ngày cập nhật gần nhất: [12/06/2026]

4.7/5 - (151 bình chọn)